Если изготовитель не установил на товар срок службы он обязан обеспечить безопасность товара в течен

Право потребителей на безопасность товаров работ, услуг Право потребителей на безопасность товара работ, услуг закреплено ст. При этом под безопасностью товара работы, услуги понимается безопасность товара работы, услуги для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы оказания услуги.

Обязательные требования на безопасность товаров работ, услуг устанавливаются в государственных стандартах, санитарных нормах и правилах, строительных нормах и правилах и другой нормативно-технической документации. В том случае, если изготовитель исполнитель не установил на свой товар работу срок службы, он в безусловном порядке обязан обеспечить безопасность товара работы в течение десяти лет со дня передачи товара работы потребителю.

Из сказанного следует, что изготовителю исполнителю выгоднее установить тот срок службы товара работыкоторый он считает целесообразным исходя из назначения товара работыиспользуемых материалов и узлов, технологии производства, уровня конкурентоспособности товара работы на рынке, и довести его до потребителя в технической документации или иным путем.

В противном случае, даже если реальный срок службы товара может быть небольшим 3—5 летизготовитель исполнительне установив его и не доведя его до потребителя, будет нести ответственность по безопасному использованию такого товара работы в течение десяти лет с обязательствами возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя, вследствие необеспечения безопасности товара работы.

К обязанности изготовителя исполнителя относится и необходимость указывать в сопроводительной документации на товар работуна этикетке или иным способом специальные правила, которые необходимо соблюдать для безопасного использования товара работыего хранения, транспортировки и утилизации.

В связи с тем, что товары работы, услугипредставляющие опасность для жизни, здоровья потребителей или окружающей среде, подлежат обязательной сертификации, изготовитель исполнитель обязан провести работу по сертификации таких товаров с целью подтверждения их безопасности для потребителей. Перечни товаров работ, услугподлежащих обязательному подтверждению их соответствия указанным требованиям, утверждаются Правительством Российской Федерации.

Выпуск таких товаров без получения соответствующего документа сертификата запрещен. Не допускается и продажа товара выполнение работ, оказание услуг без информации о проведении обязательной сертификации. Это же требование относится и к импортным товарам как продовольственным, так и промышленным. В целях повышения конкурентоспособности товара, удовлетворения в большей степени запросов потребителей изготовитель может проводить и добровольную сертификацию по товарам, не подлежащим обязательной сертификации.

При этом убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара, подлежат возмещению изготовителем в полном объеме. Товар может быть использован в определенных целях для удовлетворения потребностей потребителя. Требования к качеству товаров работ, услуг определяются в нормативных документах, которые должны быть основаны на современных достижениях науки, техники и технологии, международных стандартах, правилах и рекомендациях по стандартизации, прогрессивных национальных стандартах других государств.

Обязательные требования к качеству товаров работ, услуг направлены на обеспечение безопасности жизни, здоровья и имущества граждан, охрану окружающей среды и обеспечивают защиту прав и интересов потребителей. В договоре качество товаров работ, услуг определяется путем указания конкретного нормативного документа по стандартизации, требованиям которого их качество должно соответствовать.

Полезный материал по теме: Возмещение расходов по аренде во время ремонта

Если в договоре отсутствуют условия о качестве товаров работ, услугто продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугупригодный для целей, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется. Если же продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, то продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)

При продаже товара по образцу и или по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и или описанию, Это прежде всего касается таких товаров, как мебель, бытовая техника, верхняя одежда, транспортные средства и т. Условия о качестве товаров при оформлении купли-продажи содержатся в техническом паспорте на товар, правилах по его использованию, на этикетке или ярлыке, где указываются нормативный документ по стандартизации, артикул, фасон, размер и т.

Приобретая товар, потребитель принимает к сведению требования к качеству как часть необходимой ему информации, и поэтому они становятся условиями договора купли-продажи, определяющими качество приобретенного товара. В договорах на выполнение работ и оказание услуг потребитель имеет гораздо большую свободу в определении качества предмета договора.

Наряду с общими требованиями к качеству выполнения работ оказания услугустановленными нормативными документами, потребитель может и имеет право выдвигать свои индивидуальные требования и настаивать на их выполнении. Это относится к заказам на индивидуальный пошив одежды, обуви, строительство жилья, ремонт квартир и т. Требования потребителя в заключенном договоре становятся условиями договора о качестве работы услуги и подлежат обязательному исполнению.

Такой договор, в отличие от договора купли-продажи, заключается, как правило, в письменной форме. Договором может быть предусмотрено предоставление изготовителем исполнителем, продавцом гарантий качества товара работы, услуги.

Право потребителя на безопасность товара

В таком случае устанавливается гарантийный срок, в течение которого одна сторона гарантирует другой стороне использование товара работы, услуги в полном соответствии с заключенным договором и принимает на себя дополнительные обязанности по бесплатному ремонту, техническому обслуживанию, устранению неисправностей, замене товаров и др. Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части узлы, комплектующие детали.

Продавец товара имеет право устанавливать дополнительные гарантии качества для потребителя при продаже товара путем установления дополнительного гарантийного срока, сверх гарантийного срока, устанавливаемого изготовителем. В этом случае права потребителя и обязанности продавца в случае обнаружения недостатка в товаре в течение данного дополнительного гарантийного срока определяются договором между потребителем и продавцом.

Потребитель имеет право потребовать от изготовителя исполнителя, продавца проверки качества товара работы, услуги. Это может выражаться во внешнем осмотре товара работыего демонстрации в действии, регулировке и настройке телерадиоаппаратуры, примерке и т.

Изготовитель обязан обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товаров длительного пользования в течение всего срока его службы или, если срок службы не установлен, в течение десяти лет. В целях обеспечения гарантий качества товаров ст. Такой товар должен быть снят с реализации и подвергнут либо дополнительной обработке, либо переработке, либо утилизации, либо уничтожению. За продажу товаров выполнение работ, оказание услуг ненадлежащего качества изготовитель исполнитель, продавец несет ответственность перед потребителем, включая возмещение материального ущерба и морального вреда.

Если предоставление ненадлежащей, то есть недостоверной или недостаточно полной, информации о товаре работе, услугеа также об изготовителе исполнителе, продавце повлекло приобретение товара работы, услугине обладающего необходимыми потребителю свойствами, потребитель имеет право расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков. Однако при этом потребитель обязан возвратить товар выполненную работу изготовителю исполнителю, продавцу.

К таким случаям относится, например, приобретение импортного телефонного аппарата, несовместимого с отечественной электротехнической сетью, что не дает возможности его использования по назначению, или приобретение комплекта узлов и деталей к технически сложному прибору, которые несовместимы с последним по своим характеристикам и др.

Если потребителю по его требованию не предоставлена надлежащая информация о товаре, которая необходима для его использования по назначению техническая документация, правила пользования и т. Это прежде всего относится к сложной бытовой технике, правильная эксплуатация и использование которой по назначению невозможны без технического паспорта и руководства по эксплуатации.

В ряде случаев использование таких приборов потребителем может не только привести к их преждевременному выходу из строя, но и нанести вред жизни, здоровью и имуществу гражданина возгорание телевизора, замыкание электропроводки, поражение электрическим током и др.

В таких случаях потребитель имеет право требовать от виновного лица продавца, исполнителя, изготовителя полного возмещения всего ущерба и убытков, включая замену товара, возмещение затрат на устранение возникшего ущерба, восстановление здоровья и др.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре работе, услугеоргану, который рассматривает заявление гражданина, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара работы, услуги.

Такие познания должны быть у продавца изготовителя, исполнителяи он обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о характеристиках товара работы, услуги и его особых свойствах. Например, вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара работы, услугиподлежит возмещению в полном объеме.

Это относится к технически сложным приборам, медикаментам, строительным и ремонтным работам и т. Следует иметь в виду, что право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара работы, услугипризнается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом исполнителем или.

Так, в случае пожара, возникшего вследствие возгорания телевизора, претензию к изготовителю о возмещении ущерба может предъявить любое лицо из числа потерпевших, а не только сам покупатель этого телевизора. Телевизор может быть приобретен одним лицом, а затем передан подарен другому лицу. В случае возникновения ущерба право требовать его возмещения принадлежит пользователю телевизора, а не его фактическому покупателю, то есть тому лицу, с кем был заключен договор купли-продажи.

Закон устанавливает, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если он причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара работы. Это еще раз подчеркивает важность установления этого показателя изготовителем исполнителем и доведение этой информации до потребителя. Потребитель вправе предъявить требования о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков товара, по своему выбору продавцу, который продал данный товар, или изготовителю товара.

Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению только исполнителем. Изготовитель исполнитель, продавец может быть освобожден от ответственности, если он докажет, что вред причинен потребителю вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара работы, услуги при условии предоставления потребителю с его стороны соответствующей достоверной информации. Во всех остальных случаях ответственность безусловно возлагается на изготовителя исполнителя, продавца.

Потребитель имеет право на возмещение убытков и в том случае, если они возникли в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя. Это означает, что изготовитель исполнитель, продавец не вправе при заключении любого договора с потребителем предлагать или навязывать такие условия, которые хуже условий, определенных нормативными актами, например, предлагать товар, не отвечающий обязательным требованиям стандартов, с истекшим сроком годности, без достоверной информации и др.

Кроме возмещения материального ущерба и убытков потребитель имеет право на компенсацию морального вреда. Это правило закреплено ст. Под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания, причиненные потерпевшему вследствие нарушения изготовителем исполнителем, продавцом прав потребителя и неисполнения или ненадлежащего исполнения им своих обязанностей.

К моральному вреду относятся устойчивые а не временные физические страдания или нравственные переживания, вызванные повреждением здоровья, невосполнимыми имущественными потерями и т. Сюда же можно включить и те моральные неудобства, которые испытывает гражданин в результате отказа продавца исполнителя, изготовителя удовлетворить его законные и обоснованные требования, значительные и невосполнимые потери на ожидание выполнения работы услугинеэтичного поведения других лиц по отношению к нему и т.

Законом предусмотрено, что размер возмещения морального вреда определяется судом, а заявляется самим потребителем исходя из конкретной ситуации. При рассмотрении искового заявления суд может принять во внимание различные обстоятельства в пользу потребителя, в том числе любое умаление личности, его чести и достоинства, ограничения в удовлетворении его жизненных потребностей, упущенную выгоду от ущемления законных прав и интересов, наступившие негативные последствия для окружающих лиц и членов семьи и др.

Размер возмещения морального вреда не зависит от размера имущественного и подлежит компенсации независимо от возмещения имущественного вреда если изготовитель не установил на товар срок службы он обязан обеспечить безопасность товара в течен понесенных убытков.

Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)

Однако следует иметь в виду, что моральный вред возмещается изготовителем исполнителем, продавцом только при наличии его вины. Принцип безвиновной ответственности в этом случае не действует. Право потребителей на свободный выбор товаров работ, услуг Потребитель имеет право на свободный выбор товара работы, услуги исходя из своих потребностей и возможностей.

Продавец исполнитель не вправе навязывать потребителю товары работы, услугив которых тот не нуждается. Зачастую продавец предлагает покупателю к дефицитному товару, пользующемуся повышенным спросом, другой товар, спрос на который крайне низок. В таких случаях действия продавца противозаконные и потребитель имеет полное право требовать продажи ему только того товара, в котором он действительно нуждается.

Такое правило относится и к продаже различных подарочных наборов за исключением случаев, если продажа осуществляется в специализированных магазинах или отделах. Во всех остальных случаях потребитель имеет право требовать разукомплектации набора и продажи ему только конкретного товара из этого набора.

Например, в подарочном наборе для мужчин в обычном универсальном магазине продается галстук, туалетная вода, запонки, портмоне. А в свободной продаже, к примеру, туалетной воды. Если покупатель нуждается именно в туалетной воде, то по его требованию продавец обязан разукомплектовать набор и продать только требуемый товар по его цене.

Довольно распространены случаи продажи авиабилетов с одновременным взиманием с потребителя платы за добровольное страхование его жизни без согласия последнего.

Такой порядок противоречит закону, так как нарушает право потребителя на свободный выбор услуги. Добровольное страхование жизни авиапассажира может производиться только с его согласия, и при этом продажа билета и страхование жизни не должны ставиться в зависимость друг от друга, так как это два различных вида платных услуг. Закон запрещает также продавцу исполнителю предоставлять за дополнительную плату другие услуги без согласия потребителя платная доставка купленных товаров, оформление покупки в упаковку за дополнительную плату, ремонт квартиры с обязательствами приобретения у исполнителя строительных материалов, фасовка товара только в тару продавца за дополнительную плату и т.

Во всех случаях, когда нарушается право потребителя на свободный выбор товара работы, услугион имеет законное право потребовать от продавца исполнителя возврата сумм, уплаченных за предоставленные без его согласия дополнительные услуги. Если же такие ограничения в выборе товара повлекли за собой причинение потребителю убытков, то они возмещаются виновным лицом в полном объеме. С правом потребителя на свободный выбор товара связано его право на обмен приобретенного непродовольственного товара, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо комплектации.

Это право закреплено ст. Согласно установленным правилам потребитель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

В случае разницы в ценах на товары потребитель обязан произвести перерасчет с продавцом. Требование потребителя об обмене товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца товарный или кассовый чек. Если у продавца отсутствует необходимый для обмена товар, потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченные за него деньги.

Он также имеет право на обмен на аналогичный товар при его первом поступлении в продажу. Продавец при этом обязан по требованию потребителя сообщить последнему о поступлении товара в продажу. Однако не все товары подлежат обмену. Перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным выше основаниям, утвержден Правительством Российской Федерации. Он, в частности, включает: При обмене качественных товаров потребитель не вправе требовать возмещения убытков расходов по доставке товара продавцу и др.

VK
OK
MR
GP
Популярные статьи