Претензия на некачественный товар после экспертизы

Для инициации процесса необходимо взять образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

Порядок составления претензии на замену товара ненадлежащего качества

Документ может быть составлен в свободной форме, но с учетом действующих требований. Причины возврата Следует разделять претензию и простой возврат.

Чем отличается претензия на некачественный товар

В последнем случае причиной является не брак, а желание покупателя. Он может осуществить возврат в течение 14 рабочих дней с момента приобретения. Если же продукция использовалась менее 30 дней в течение 12 месяцев — срок возврата возрастает до 1 года.

Претензия на возврат товара может быть составлена в следующих случаях: Они могут быть обнаружены только в процессе длительной эксплуатации. Заявленные характеристики не совпадают с фактическими. Габаритные размеры и масса не соответствуют паспортным данным. Главной проблемой является доказательство этих факторов.

Также рекомендуем статью: Замена некачественного товара купленного в интернет магазине

Сделать это можно только после эксплуатации и на основании ее результатов составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества. Покупатель вправе потребовать возврата денежных средств или предоставления продукции с аналогичными свойствами и в той же ценовой категории. Если претензия на некачественный товар после экспертизы не влияет на эксплуатационные качества — продавец может вернуть деньги в оговоренном объеме по обоюдному согласию с покупателем.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас: Перед тем, как составить и написать претензию на возврат денежных средств, нужно внимательно изучить характер брака и отобразить эту информацию в документе. Важно ссылаться на технический паспорт и содержание гарантийного талона. В 2018 г изменения в этот нормативный акт не вносились, поэтому он действует в последней редакции от 03.

Перечень статей, являющихся основанием для составления претензии на возврат товара: Была представлена ложная информация о свойствах и характеристиках покупки.

Это может быть ошибка или умышленное действие. Товар был произведен вразрез действующим нормам качества. Личные особенности потребителя не соответствуют характеристикам товара. Чаще всего это относится к одежде или обуви — цвет, размер, фасон. Это обязательно указывается в документе. Следует помнить, что устными жалобами невозможно добиться официального решения вопроса.

Нужно оформить заявление, которое станет основанием для замены или заставит продавца возвращать денежных средств.

Пишем претензию на возврат или обмен товара правильно

Потеря чека не является основанием для отказа. Написать претензию на возврат можно и при его отсутствии — в обязанности продавца входит сверка номера продукции на корпусе или паспорте с имеющимися в магазине данными. Заявление на товар ненадлежащего качества должно быть подано руководству или другому ответственному лицу с полномочиями решения вопроса.

Претензия на некачественный товар

Как правильно написать претензию о возврате бракованного товара: Документ составляется в двух экземплярах — для продавца и покупателя. На одном из них ответственный представитель магазина ставит дату и факт приемки документа и продукции.

Максимум подробностей покупки, проверки и характер дефекта. Описывается суть проблемы, расхождения с техническими характеристиками, обосновывается невозможность или затруднительность использования продукции.

Если такового нет — указать, что возврат осуществляется на основании пункта 7 статьи 18. Дата подпись и ее расшифровка. В качестве образца можно использовать шаблон: Если масса более 5 кг — эту процедуру осуществляет продавец на основании полученного документа. Это также можно указать в тексте в качестве дополнительной информации. Независимо от фактического состояния продукта продавец обязан принять документ на рассмотрение. Если в процессе анализа не был выявлен брак или другие расхождения — он вправе требовать компенсацию за перевозку или проведения независимой экспертизы.

Порядок передачи и ответные действия продавца После того, как правильно составленная претензия была передана торгующей организации — у нее есть 10 дней для формирования ответа. На это время может быть предоставлен аналогичный товар.

Полезный материал по теме: Иск на строительную компанию по защите прав потребителей

Это делается на безвозмездной основе или по договору аренды. При выявлении нарушений качества могут быть предприняты следующие действия: Представление аналогичной модели того же или другого производителя. Важно, чтобы характеристики и эксплуатационные параметры соответствовали первичному товару.

Как написать претензию на возврат денег за телефон после гарантийного ремонта?

В этом случае можно требовать перерасчета стоимости. Замена на модель с худшими или лучшими качествами. Осуществляется доплата со стороны покупателя или компенсация от торгующей компании. Важно помнить, что для действующего законодательства приоритетом являются интересы покупателей.

ВИДЕО: Как провести экспертизу товара?

VK
OK
MR
GP
Популярные статьи